„Przestań jęczeć i przeczytaj tę książkę!” - KEN BLANCHARD, współautor Nowego Jednominutowego Menedżera Prawdziwa historia o tym, jak dzięki pozytywnemu nastawieniu można obrócić niezadowolenie w skuteczne działanie, innowacje i sukces. Każda skarga jest okazją, by przekuć coś negatywnego w coś...